Systematische benadering
Alle service aanvragen worden geregistreerd in ons systeem, om zo alle gegevens van onze producten te verzamelen en wat is voorgevallen. Data uit ons support-systeem vormen een essentiële pijler in ons feed-backsysteem voor de hele organisatie. Wij streven naar openheid en nemen verantwoordelijkheid voor onze producten – ook nadat ze onze fabriek hebben verlaten in Vojens, Denemarken.
Wat kunt U verwachten
Onze service is gebaseerd op een samenwerking met onze klanten om de best mogelijke oplossing voor elke uitdaging te vinden. Onze klanten ervaren:
- Zeer bekwame en beschikbare serviceorganisatie met deskundige kennis, toegewijd aan het oplossen van het problemen.
- Ons team is toegewijd om de best mogelijke oplossingen te vinden, zowel binnen de garantie periode als daarna. We voelen on verbonden met onze producten – ook nadat ze onze fabriek in Vojens, Denemarken hebben verlaten.
- 10 jaar garantie op beschikbaarheid van reserveonderdelen.
- Wij streven ernaar om voor onze klanten hetzelfde aanspreekpunt te hebben. Dat zorgt ervoor dat onze ondersteuningsmedewerkers het bedrijf en de instellingen van de klant begrijpen.
- Een ondersteuningssysteem support@gram-bioline.com dat dienst doet als toegang voor onze klanten, dat zorgt voor controle / traceerbaarheid van records en een consistent verifieerbaar feedbacksysteem.
- Beschikbaarheid van documentatie voor klanten zonder extra kosten, bijv. IQ, OQ, PQ en EC.